4月27日17时10分，山东航空运行风险控制中心突然接到SC4612（乌鲁木齐-太原）航班机组下拨的卫星电话，机组报告机上一名旅客突发疾病，左腹部剧痛，手脚冰凉，浑身出虚汗并伴有呕吐；通过机上广播并未找到同机医生，旅客无法继续坚持。

接到报告后，山东航空立即启动应急预案，经综合分析评估周边备降场天气、医疗保障能力、航行通告以及飞机落地重量等要素后，决定备降兰州机场。签派员立即通知兰州机场现场指挥中心准备好急救车及急救设备，通知山东航空派驻兰州商务人员前往现场协助处理。

17时43分，航班在兰州机场落地，机场医护人员立即上机进行急救检查，乘务组、地服人员配合医护人员将旅客抬下飞机并搭乘急救车前往医院。由于救治及时，旅客已转危为安，身体各项指标检查正常，目前留院观察中。（总台央视记者张明）